Saas

Si eres vendedor de productos, los sitios de revisión más populares son Capterra y G2 Crowd. Puedes captar una parte significativa del mercado y ganar algunos de los clientes más leales si tu producto se destaca en cualquiera de estos canales.

Dicho esto, obtener evaluaciones no siempre es tan fácil como parece, especialmente cuando provienen de fuentes externas. Además de las características de tu producto, el método mediante el cual obtienes opiniones también puede afectar su cantidad.

Esta página proporciona información sobre varios métodos para mejorar las evaluaciones en G2 y Capterra. Pero antes de avanzar, veamos por qué es necesario hacerlo.

¿Cómo se pueden mejorar las calificaciones en G2 y Capterra?

1. Usa Mensajes de Texto y Correo Electrónico para Distribuir el Enlace de la Revisión: Seamos honestos: puede ser desalentador pensar que escribir una revisión requiere ir más allá de lo necesario para localizar un negocio en una plataforma de terceros. Si envías a tus clientes la URL directa de la página por correo electrónico o mensaje de texto, les resultará más fácil dejar una revisión en G2, Capterra u otros sitios de revisión.
2. Determina Qué Clientes Están Contentos Utilizando Encuestas NPS: Puedes obtener información sobre el producto mientras tus clientes califican tu marca utilizando encuestas NPS. La Encuesta de Puntuación Neta del Promotor mide la lealtad a la marca de los clientes utilizando la pregunta NPS.
3. Publica la URL de la Revisión en tu Sitio Web: Hoy en día, las marcas se comunican con los clientes de todo el mundo a través de sus sitios web. Esto es especialmente válido para las empresas de SaaS.
4. Envía Solicitudes de Evaluación Después de Contactos con el Servicio al Cliente: Los consumidores que han interactuado recientemente con tu empresa suelen estar más inclinados a dejar comentarios en Capterra o G2.
5. Solicita Calificaciones en Redes Sociales: Las redes sociales facilitan la comunicación con cientos o miles de clientes, lo que las convierte en una excelente plataforma para la interacción con los consumidores.
6. Ofrece Recompensas para Fomentar Más Opiniones de Clientes: Los consumidores no siempre están motivados para calificar tu aplicación o producto. Puedes cambiar las cosas haciendo que tus clientes se entusiasmen.
7. Aborda las Revisiones: Es importante responder a las revisiones, tanto positivas como negativas, ya que muestra que te importa. Los clientes necesitan saber que valoras y estás escuchando sus opiniones.

¿Por qué es necesario mejorar las calificaciones en G2 y Capterra?

A continuación, algunas justificaciones de por qué necesitas un plan exitoso para aumentar las revisiones en Capterra y G2 Crowd:

1. Aumento de Ingresos: Las revisiones en plataformas de terceros son una excelente manera de utilizar la prueba social para atraer a los clientes.
2. Mayor Visibilidad en Búsquedas: Al buscar términos relacionados con SaaS, sitios de revisión como G2 y Capterra aparecen con frecuencia.
3. Mayor Confianza de los Clientes: Tener clientes leales es una gran señal de éxito. Además, subraya lo crucial que es brindar un excelente servicio al cliente al aceptar y actuar según las opiniones de los clientes.

Palabras Finales

Las revisiones de Capterra y G2 Crowd son cruciales para las empresas de SaaS, ya que aumentan las ventas y la exposición en las búsquedas, atraen a clientes recurrentes y brindan pruebas sociales a clientes potenciales.

Las empresas pueden utilizar estrategias como enviar correos electrónicos o mensajes de texto con enlaces de revisión, utilizar encuestas NPS para identificar clientes satisfechos, publicar enlaces de revisión en su sitio web, solicitar revisiones después de interacciones con el servicio al cliente, solicitar calificaciones en redes sociales, recompensar a los clientes y responder a las revisiones para aumentar las revisiones en Capterra y G2.

Las empresas de SaaS pueden mejorar su imagen en línea, establecer credibilidad y obtener una ventaja competitiva al poner en práctica estas tácticas.

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