Relaciones Públicas: ¿Qué es?

El proceso de utilizar comunicación estratégica para construir la percepción pública favorable y la reputación de una empresa o marca se conoce como relaciones públicas, o RP. Para ponerlo en P.T. No hay tal cosa como mala publicidad, Barnum. Se podría argumentar que una imagen pública negativa es preferible a no tener reconocimiento de marca. Mientras algunos podrían ver las acciones de Branson como obscenas y llamativas, otros podrían encontrarlas humorísticas y atrevidas.

¿Cómo pueden ayudar las relaciones públicas a tu empresa?

Las relaciones públicas bien ejecutadas ofrecen a tu empresa y marca una historia consistente. Da a los consumidores una razón para confiar lo suficiente en ti como para pagar un precio premium por tus productos o servicios y los ayuda a entender y apreciar tu marca. Según un estudio reciente del Pew Research Center, el 56% de los adultos estadounidenses cree en los medios de comunicación nacionales, mientras que el 75% cree en las fuentes de noticias locales. Solo el 27% de las personas, por otro lado, confían en lo que ven en las redes sociales. Esto muestra que el público estadounidense aún considera que las fuentes de medios oficiales son las más confiables. En otras palabras, las campañas de RP exitosas que resultan en cobertura mediática notable aún son necesarias para asegurarse de que las personas recuerden y reconozcan tu marca.

¿Qué es la estrategia de RP?

Una estrategia de RP bien pensada mejora la historia al mejorar los valores de la marca y el mensaje existente. El set "Everyone is Awesome" de LEGO es un ejemplo perfecto de un producto de edición limitada con una estrategia de RP integrada que transmite claramente la representación para la comunidad LGBTQIA+. El set presenta los colores de las banderas del orgullo y del orgullo transgénero, así como negro y marrón para significar la diversidad de razas y etnias dentro de la comunidad. Además, la campaña se vuelve mucho más relatable y auténtica al tener a Matthew Ashton, vicepresidente de diseño del Grupo LEGO, hablar sobre su propia experiencia al salir del armario como adolescente gay. Es un mensaje oportuno y alentador de que la solidaridad LGBTQIA+ debería comenzar en la infancia.

Cinco Beneficios Inconfundibles de una Estrategia de RP B2B:

Hemos hablado sobre cómo las relaciones públicas aumentan la visibilidad de la marca. Desarrollar e implementar una buena estrategia de RP requiere trabajo y planificación cuidadosa, pero las ventajas de la marca valen la pena el compromiso. Sin embargo, ¿qué ventajas particulares brindan a tu empresa?

1. Fomenta que otros hablen de tu marca: Si tu marca es nueva o no es conocida, una estrategia y campaña de RP bien pensadas difundirán la palabra sobre tu negocio. Cuantas más veces se mencione tu marca, más probable será que la atención se traduzca en compras.
2. Fomenta la credibilidad y confianza en la marca: Tu estrategia de RP debe estar en línea con la comunicación y los valores de toda tu marca para garantizar coherencia y consistencia. Probablemente deberías empezar por ahí si no tienes un conocimiento sólido de la identidad de tu marca. Mensajes contradictorios causarán confusión y desconfianza entre el público. Una estrategia de RP que sea coherente con tu identidad y llevada a cabo a través de iniciativas de RP cuenta una historia coherente y muestra la confiabilidad y confiabilidad de la marca. Esto promoverá la confianza en la marca y la compasión pública.
3. Apunta a un público específico: Con un plan de RP bien pensado, puedes transmitir un mensaje claro y conciso sobre un problema o causa significativa, como LEGO. Un mensaje adaptado es crucial cuando se trata de llegar a un público específico o de nicho, como hizo LEGO con la comunidad LGBTQIA+.
4. Estrategias rentables para lanzar nuevos productos y servicios: Invierte en una campaña y estrategia de relaciones públicas exitosas en lugar de gastar dinero en publicidad pagada para promocionar el lanzamiento de un nuevo producto o servicio. Esto es importante para el éxito de cualquier lanzamiento de producto o servicio por dos razones: primero, los consumidores confían mucho más en las reseñas imparciales de terceros que en la publicidad pagada; segundo, es más probable que compren un producto o servicio que ha recibido reseñas positivas de; y tercero, dar a los propietarios de medios y a los influencers acceso a vistas previas exclusivas te permite recopilar comentarios de mercado útiles antes de tu lanzamiento oficial, que se pueden utilizar para mejorar tu producto.
5. Aumenta la participación del público: Cuando se hace bien, las relaciones públicas promueven la participación del público. Las relaciones públicas, a diferencia de la publicidad pagada, que a menudo utiliza un enfoque de venta dura para crear un sentido de urgencia, utilizan un enfoque más sutil e indirecto que desarrolla gradualmente una imagen de marca positiva. Tu audiencia será más propensa a convertirse en clientes pagadores y a correr la voz entre otros si utilizas plataformas fácilmente accesibles como los canales de redes sociales para compartir reseñas de clientes, cobertura mediática y publicidad de blogs independientes.

Hay tres tipos diferentes de canales de medios.

Examina las tres categorías de canales de medios utilizados para relaciones públicas: propios, pagados y ganados. Este último requiere más trabajo para empezar, pero es más fácil de mantener con el tiempo.

• Medios Propios: Dado que tienes control total sobre el contenido, los canales de medios propios son la mejor opción para cualquier empresa. Ejemplos incluyen el contenido en sitios web, publicaciones de blogs y redes sociales, boletines de correo electrónico y cualquier otro tipo de contenido promocional. En esencia, todo lo que eres dueño.
• Medios Pagados: La publicidad de pago por clic (PPC), el marketing de influencers y la publicidad en redes sociales son algunas de las formas eficientes de aumentar la visibilidad de tus medios propios. Si bien el SEO es necesario para la comercialización orgánica de tus medios propios, es un enfoque a más largo plazo que los medios patrocinados, que ayudan en el desarrollo a corto plazo del conocimiento de la marca.
• Medios Ganados: Aunque es el tipo más útil y efectivo de exposición de marca, los medios ganados son los más difíciles de obtener. La atención de los medios, los testimonios de los clientes, los comentarios y recomendaciones de los consumidores en las redes sociales y la prominencia en la clasificación de los motores de búsqueda son algunos ejemplos. Una estrategia de RP exitosa debe combinarse con un plan de marketing bien pensado para asegurar los medios ganados. Para obtener los mejores resultados, tu estrategia de RP debe hacer uso tanto de los medios propios como de los pagados, además de optimizar la exposición de los medios ganados, que es comparable al marketing de boca en boca.

¿Cómo crear una estrategia de RP rentable?

Una estrategia de RP exitosa está compuesta por varios elementos que trabajan juntos para garantizar un mensaje y una imagen de marca coherentes. Tener una imagen de marca sólida: necesitas tener una clara identificación de marca antes de poder desarrollar un plan de relaciones públicas y una campaña. La identidad de una marca está compuesta por los siguientes elementos fundamentales: apariencia, logotipo, colores, elementos visuales, significado, nombre, lema, características o diferenciadores específicos, principios básicos. Una narrativa relatable y auténtica es la piedra angular de cualquier estrategia de RP exitosa, pero debe estar arraigada en la persona de la marca y en los valores fundamentales. De lo contrario, sería como tratar de vender un producto sin conocer sus características distintivas y su apariencia. ¿Qué distingue a tu marca de tus competidores? Esto se logrará utilizando una identidad de marca única.

Evaluación de la visibilidad actual de tu marca:

Necesitas saber dónde está tu marca ahora y dónde quieres que vaya antes de empezar a pensar en ideas divertidas e interesantes de RP. ¿Qué nivel de visibilidad tiene actualmente tu marca? Medir la visibilidad de la marca ha sido considerablemente más fácil gracias a Internet y las tecnologías digitales. Según Think with Google, más del 60% de todas las situaciones de compra comienzan con una búsqueda en línea. Las empresas pueden monitorear fácilmente la visibilidad de su marca en línea buscando reseñas de productos y clientes en línea o investigando la credibilidad de una marca a través de sus perfiles en redes sociales y su sitio web. Algunas formas simples de hacer esto son mantener un ojo en el tráfico del sitio web, el origen y la ubicación del tráfico y el tiempo pasado en el sitio web; clientes potenciales y transacciones generados por el sitio web; menciones y actividad en redes sociales; y menciones de marca en línea generadas por alertas de Google. Esto te mostrará dónde se encuentra tu marca en este momento en términos de visibilidad en línea y te ayudará a establecer metas medibles para el crecimiento.

La Importancia de una Estrategia de RP

Una estrategia de relaciones públicas sólida es esencial para cualquier empresa que busque mantener una reputación positiva y una presencia sólida en el mercado. Aquí hay algunas razones clave por las que una estrategia de RP es crucial:

• Gestión de Crisis: Las crisis pueden ocurrir en cualquier momento y pueden dañar seriamente la reputación de una empresa. Una estrategia de RP bien desarrollada incluye planes de acción para manejar situaciones de crisis de manera efectiva y minimizar el daño a la reputación.
• Generación de Interés de los Medios: Una buena estrategia de RP puede generar interés de los medios y obtener cobertura en publicaciones importantes, lo que aumenta la visibilidad y la credibilidad de la marca.
• Creación de Relaciones con los Stakeholders: Las relaciones públicas pueden ayudar a construir y mantener relaciones sólidas con clientes, inversores, empleados y otros stakeholders clave, lo que es fundamental para el éxito a largo plazo de la empresa.

Elementos Clave de una Estrategia de RP Exitosa

Para desarrollar una estrategia de RP efectiva, es importante tener en cuenta varios elementos clave:

1. Investigación: Comprender a fondo el mercado, la industria y la audiencia objetivo es fundamental para desarrollar una estrategia de RP que sea relevante y efectiva.
2. Mensaje Claro y Coherente: Es importante tener un mensaje claro y coherente que comunique los valores y la identidad de la marca de manera efectiva.
3. Selección de Canales: Identificar los canales de comunicación más adecuados para llegar a la audiencia objetivo, ya sea a través de medios tradicionales, redes sociales, relaciones con la prensa, eventos u otras plataformas.
4. Medición y Evaluación: Establecer métricas claras para medir el éxito de la estrategia de RP y realizar evaluaciones periódicas para identificar áreas de mejora.

Conclusiones

Las relaciones públicas desempeñan un papel fundamental en la construcción y gestión de la reputación de una empresa. Una estrategia de RP bien diseñada puede ayudar a aumentar la visibilidad de la marca, generar confianza y lealtad entre los stakeholders y gestionar eficazmente las crisis. Al centrarse en la investigación, el desarrollo de mensajes claros y coherentes, la selección de canales adecuados y la medición del éxito, las empresas pueden desarrollar estrategias de RP efectivas que impulsen el crecimiento y el éxito a largo plazo.