Desarrollar Habilidades de Gestión de la Reputación de la Marca B2B SaaS para Construir Confianza y Éxito

Un activo crucial para cualquier empresa B2B de TI es su reputación de marca. La tarea de un CMO o experto en marketing es asegurarse de que la impresión del público sobre su marca sea completamente consistente con sus características esenciales y productos. La principal empresa de consultoría en marketing, Effiqs, te ofrece un convincente y orientado hacia objetivos camino para construir y mejorar la reputación de tu empresa B2B SaaS.

Las decisiones de compra en la era digital están fuertemente influenciadas por la reputación de una marca. Según un estudio de Gartner, el 64% de los consumidores que están dispuestos a gastar más en bienes y servicios son leales a la marca. Como tal, una gestión prudente de la reputación de la marca puede aumentar significativamente tus ingresos. Esta afirmación está corroborada por Forrester Research, que muestra que las empresas con fuertes reputaciones de marca pueden cobrar un 20% más por sus productos.

Además, una sólida reputación de marca ayuda a retener clientes y proporciona resistencia contra la mala prensa. Según una investigación de la Economist Intelligence Unit, una empresa con una sólida reputación de marca atrae a más clientes y es menos vulnerable a las consecuencias dañinas de la mala publicidad.

Es esencial monitorear y gestionar cuidadosamente la reputación en línea de tu marca si deseas aprovechar estos beneficios. Implica monitorear los comentarios hechos en internet, actuar rápidamente para proteger tu reputación, controlar cualquier daño hecho a ella y aprovechar las oportunidades para mejorarla.

Hay cuatro formas principales de evaluar la salud de tu marca:

1. Exposición de Marca: Una métrica útil para medir la lealtad a la marca, evalúa el número de personas que interactúan con tu marca en línea a través de tu llamado a la acción (CTA).
2. Experiencia de Marca: Evalúa el nivel de satisfacción que tienen tus partes interesadas —empleados, analistas de la industria y clientes— con tu marca durante las interacciones.
3. Imagen de Marca: Muestra cómo los consumidores ven tu empresa y la diferencia de tus competidores.
4. Indicadores Financieros: Estos indicadores medibles muestran las ventajas financieras que ofrece la salud de tu marca.

Las siguientes acciones son los principales componentes de una sólida reputación de marca:

Utilizar Reseñas de Software para Aumentar la Confianza

Las reseñas de pares proporcionan una validación genuina de las características y ventajas de tu programa. Dado que el 78% de los clientes potenciales consultan reseñas antes de realizar una compra, tener reseñas de clientes mostradas prominentemente en tu sitio web puede aumentar la confianza que los clientes potenciales tienen en tu empresa.

Una mayor cantidad de reseñas y calificaciones en sitios web confiables mejora tu clasificación en los motores de búsqueda, crea material centrado en las necesidades de los clientes y aumenta las conversiones. Un grupo de diez o más reseñas tiene la capacidad de aumentar el tráfico a tu página de perfil en un 127%.

Utiliza estas cinco técnicas tácticas para gestionar las reseñas y calificaciones en internet de la manera más efectiva posible:

1. Identificación: Utiliza sitios como Capterra, Google y LinkedIn para realizar un seguimiento de las nuevas evaluaciones de software configurando un sistema de alertas.
2. Clasificación: Identifica y resuelve problemas. Es ventajoso responder a las evaluaciones que son positivas y también negativas. Emplea la investigación de palabras clave para encontrar reseñas que permanezcan sin respuesta.
3. Reacción: Al responder, utiliza un tono genuino, comprensivo y centrado en la solución. Dependiendo del tipo de reseña, divide el trabajo de respuesta entre los equipos de marketing y atención al cliente .
4. Aprovechamiento: Incluye testimonios en tu publicidad. Colócalos en tu sitio web y en tus respuestas a preguntas de los clientes.
5. Desarrollo: Incluye los comentarios de los clientes en tus esfuerzos para fortalecer tu marca. Apunta a las reseñas con una puntuación de 4.2 a 4.5, ya que indican la mayor posibilidad de compra. Consolida tu stack de tecnología de marketing con herramientas de escucha social o software de gestión de reseñas para un análisis completo, generación de leads y cultivo de reseñas.

Aprovechar Informes de Investigación y Reconocimiento de Terceros

Los usuarios pueden descubrir tu software de forma orgánica a través de expertos de la industria, sitios web altamente autorizados y canales optimizados para motores de búsqueda, mejorando la reputación en línea de tu empresa.

Promociona tus reseñas de usuarios más recientes en línea y en redes sociales para aumentar las menciones en línea. Agradece los excelentes comentarios que atraen a analistas de la industria y plataformas de terceros. Busca informes publicados y reseñas de productos en otros sitios web.

Para aprovechar el reconocimiento de recursos de terceros:

1. Destaca tu reconocimiento de FrontRunners en Software Advice, Líderes de Categorías de GetApp y Lista Corta de Capterra.
2. Asegúrate de que tu sitio web presente prominentemente insignias de reseñas en línea o listados altamente calificados.
3. Reconoce características en redes sociales y comunidades en línea provenientes de fuentes externas.

Mantener tu Presencia en Línea y en Redes Sociales

Los principales directores de marketing utilizan SEO y redes sociales como sus principales canales de marketing B2B. La presencia en internet y en redes sociales de una empresa es esencial para gestionar su reputación, ya que el 27% de los consumidores realizan investigaciones en línea.

Asegúrate de que el mensaje que uses en línea satisfaga las demandas del cliente. Los esfuerzos de marketing pueden perderse debido a desalineaciones.

Para mejorar la visibilidad en línea y en redes sociales de tu marca, haz lo siguiente:

1. Averigua qué dicen las personas sobre tu negocio y qué lenguaje están utilizando.
2. Modifica tu mensaje en línea y en redes sociales si los ideales de tu marca no coinciden con las demandas de tus clientes.
3. Sigue la regla 80/20: el 80% de tu material debe incluir información de fuentes externas, y el 20% se centrará en tu marca. Permite que tus clientes y analistas actúen como embajadores de la marca.
4. Utiliza microinfluencers para aumentar los niveles de interacción.

Diversificar el Mensaje de tu Marca

Un notable 46% de los compradores dice tener dificultades para distinguir entre experiencias digitales. Como proveedor de software, necesitas tener un mensaje de marca distintivo. Es raro que los valores organizacionales tradicionales tengan éxito.

El mensaje de marca más exitoso suele hablar sobre los deseos, aspiraciones y bienestar del consumidor. Utiliza cuestionarios de recordación de marca para averiguar cómo ven tu empresa los clientes potenciales.

Estudios de Casos de Gestión de Reputación de Marca B2B Exitosos en la Vida Real

Slack

Slack es una aplicación de colaboración en equipo que facilita una mejor comunicación y trabajo en equipo entre las empresas. Slack ha implementado varios esfuerzos para gestionar la reputación de su marca, tales como:

• Obtener comentarios de los clientes
• Reaccionar ante los comentarios de los clientes
• Transparencia
• Ser confiable

Slack realiza inversiones significativas en su departamento de servicio al cliente. Los clientes pueden obtener asistencia del equipo de atención al cliente comprometido de la empresa las 24 horas del día.

Slack ha establecido una sólida reputación con su clientela gracias a estos esfuerzos de gestión de la reputación de la marca. En consecuencia, Slack ha ampliado su clientela y ha hecho crecer su empresa.

Atlassian

La empresa de software Atlassian crea herramientas para equipos de software. Entre las medidas de gestión de la reputación de la marca que Atlassian ha implementado se encuentran:

• Obtener comentarios de los clientes
• Reaccionar ante los comentarios de los clientes
• Transparencia
• Ser confiable

Atlassian realiza inversiones significativas en servicio al cliente. Los clientes pueden obtener asistencia del equipo de atención al cliente comprometido de la empresa las 24 horas del día.

Estos esfuerzos para controlar la reputación de la marca han ayudado a Atlassian a establecer una sólida reputación con su clientela. En consecuencia, Atlassian ha experimentado un crecimiento en su base de clientes y operaciones comerciales.

Stripe

Stripe es una empresa de procesamiento de pagos que facilita la aceptación de pagos en línea para las empresas. Stripe ha implementado varios esfuerzos para gestionar la reputación de su marca, como:

• Obtener comentarios de los clientes
• Reaccionar ante los comentarios de los clientes
• Transparencia
• Mantener la coherencia

Stripe realiza inversiones significativas en su departamento de servicio al cliente. Los clientes pueden obtener asistencia del equipo de atención al cliente comprometido de la empresa las 24 horas del día.

La destacada reputación del servicio al cliente de Stripe se ha cultivado gracias a estas estrategias de gestión de la reputación de la marca. Como consecuencia, Stripe ha podido expandir su clientela y prosperar.

Estos son solo algunos ejemplos de empresas de B2B SaaS/Tech que han utilizado la gestión de la reputación de la marca y cómo les ha ayudado a expandirse. Puedes gestionar efectivamente la reputación de tu marca y hacer crecer tu negocio siguiendo el ejemplo de estos casos.

Impulsa tu imagen: Effiqs es tu mejor fuente para una destacada gestión de la reputación de la marca de B2B SaaS.

Es crucial establecer congruencia entre la forma en que se presenta tu marca y cómo la perciben tus clientes. Utilizar estas tácticas puede ayudarte a atraer clientes y construir una marca de renombre. Siempre ten en cuenta:

1. ¿Cómo puedes ayudar a tus clientes a alcanzar sus objetivos?
2. ¿Qué tipo de problema empresarial resuelve tu software?
3. ¿Cómo puedes ayudar a los compradores a persuadir a otros interesados en el programa que eligieron?
4. ¿Cómo pueden los compradores encontrar más fácilmente el uso de tu software?

Utiliza estas tácticas para obtener el reconocimiento que tu marca merece.

Effiqs está preparado para ayudarte en tu camino si estás listo para elevar la reputación de tu marca. Ofrecemos servicios de consultoría de marketing expertos que se adaptan a tus requisitos y objetivos específicos. Ponte en contacto con nosotros ahora mismo para comenzar a reformar tu plan de gestión de la reputación de la marca de B2B.