Una herramienta crucial que está revolucionando las experiencias de los consumidores son los chatbots. Para empresas de tecnología B2B y SaaS, los chatbots son una herramienta excelente para aumentar las tasas de satisfacción y retención de los clientes, ya que proporcionan experiencias personalizadas, aceleran las ventas y generan clientes potenciales.

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¿Cómo los chatbots benefician a las empresas de tecnología B2B y SaaS?

Numerosos estudios han demostrado el enorme impacto que tienen los chatbots en las empresas de tecnología B2B y SaaS. Según una encuesta de Drift, el 80% de los compradores B2B tienen más probabilidades de hacer negocios con una empresa que ofrece experiencias personalizadas. Esta cifra demuestra la creciente importancia de los chatbots a la hora de configurar las interacciones entre consumidores y empresas. Los chatbots agilizan las consultas rutinarias, mejoran la atención al cliente y dirigen a los usuarios a los recursos pertinentes. Al seguir estos procedimientos, puede aumentar la satisfacción de los clientes y, al mismo tiempo, liberar más tiempo para que tus expertos en ventas se ocupen de la parte estratégica del negocio.

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Un estudio de Business Solution descubrió que los chatbots pueden ahorrar hasta en un 40% los costos a la atención al cliente. Los chatbots son sistemas eficaces de generación de leads que recopilan información sobre posibles clientes y los ayudan a completar el proceso de ventas. Al automatizar la calificación y la recopilación de clientes potenciales con chatbots, tu equipo de ventas puede centrarse en los clientes potenciales de alto potencial y cerrar negocios con mayor rapidez. Para que el recorrido de cada cliente sea único, también ofrecen experiencias personalizadas en función de sus intereses.

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¿Se pueden usar los chatbots para generar ingresos?

Al responder a las inquietudes de los clientes las 24 horas del día y automatizar las tareas tediosas, los chatbots te permiten ahorrar tiempo y recursos. Se espera que el mercado mundial de chatbots alcance los 1250 millones de dólares en 2025, con una asombrosa tasa de satisfacción de los clientes del 87%. Los chatbots tienen una tasa de resolución promedio del 90% y una tasa de deserción muy baja, del 15%. Estas cifras dan fe de la creciente popularidad y eficacia de los chatbots para mejorar la experiencia general del cliente.

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Los 5 mejores chatbots para empresas de tecnología B2B y SaaS

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- MobileMonkey: Con funciones como el marketing por goteo, la programación de mensajes y los chatbots personalizables, MobileMonkey es ideal para las empresas que desean comunicarse con los clientes a través de Facebook Messenger.

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- Botpress: Botpress es una excelente plataforma de código abierto para desarrolladores que desean crear chatbots personalizados. Proporciona una API sólida y una gran selección de integraciones.

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- BotStar: con capacidades como recomendaciones de productos personalizadas, recuperación de cestas abandonadas y procesos de chatbot personalizados, BotStar es una opción ideal para las empresas de comercio electrónico.

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- ManyChat: ManyChat es una opción ideal para las empresas que buscan crear chatbots para sus sitios web y cuentas de redes sociales debido a sus diseños y conectores flexibles.

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- Chatfuel: Esta plataforma, con su variedad de integraciones y diseños fáciles de usar, es perfecta para crear chatbots para Facebook Messenger.

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Ejemplos del éxito de los chatbots en empresas de tecnología B2B

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Zendesk

Zendesk es una plataforma que ayuda a las empresas a brindar soporte a sus clientes. Zendesk usa chatbots para ayudar a los clientes, gestionar los problemas y responder a sus preguntas. Se puede acceder a los chatbots de la empresa por correo electrónico, la aplicación móvil y el sitio web. Por ejemplo, Zendesk dijo que los chatbots de la empresa han permitido aumentar en un 20% la cantidad de tickets de clientes que se resuelven durante la primera sesión. Cómo respaldó el crecimiento de la empresa: la satisfacción de los clientes ha aumentado como resultado del aumento de la resolución de problemas en la primera interacción, y los costos han disminuido.

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Twilio

Twilio es una plataforma de comunicaciones en la nube que facilita a las empresas la comunicación con sus clientes. Twilio utiliza chatbots para la atención al cliente, el marketing y la recopilación de comentarios. El sitio web, la aplicación móvil y el correo electrónico de la empresa son las formas en las que puedes utilizar los chatbots de Twilio. Por ejemplo, Twilio afirmó que sus chatbots habían generado un 15% más de clientes potenciales. Cómo ayudó al crecimiento de la empresa: este aumento en la generación de clientes potenciales es el responsable del aumento de las ventas.

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Mejora la experiencia de tus clientes con chatbots personalizados

Los chatbots aceleran los procesos, aumentan la productividad y mejoran el servicio al cliente. Ahora que conoces su potencial y la variedad de opciones disponibles, te recomendamos agendar una llamada de estrategia gratuita con nuestro CEO, Alex Hollander, para crear una estrategia de marketing efectiva que integre los chatbots como parte esencial de tus operaciones.